【紫牛调查】演员韩雪怒怼携程，记者亲测“优化”后界面仍有搭售
“携程在手说走就走”，是不是听着很耳熟？携程是一个在线票务服务公司，携程APP也受到了很多喜爱外出旅游的顾客的青睐。但是昨晚，女艺人韩雪发了条微博告诉大家“携程在手看清楚再走”，质疑携程APP存在不少问题，特别是捆绑销售套路了不少人。微博发出后随即引来不少网友点赞。紫牛新闻记者今日联系了携程公司得到回应，同时，对于携程的捆绑搭售问题，紫牛新闻记者也做了深入调查。
紫牛新闻记者 刘浏
编辑 张冰晶 陈迪晨
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否则保留追究法律责任的权利。
这件事到底是怎么回事呢？先来看微博原文。
微博里提到了旅游APP携程的多个问题。第一，隐藏在订票信息下预选框里，出现的捆绑销售问题。第二，酒店订单被卖，海外地接严重违法违规。第三，问题投诉后无人处理。
最使得韩雪想要公开发声，向携程要求道歉的，还是“捆绑销售”。韩雪微博里还附上了捆绑销售的说明截图：
韩雪微博昨晚发出，迅速得到了很多网友的关注留言。截至发稿前点赞超过20万，留言转发也很多。
点开密密麻麻的留言：
morningcall喵：我也遇到过！百密一疏！以前都是小心地查看并一一手动取消，有一次去HK，时间太紧头昏脑涨，被捆绑了好几个消费。
Susie红薇染露：这种捆绑销售确实过分，携程应该给大家一个交代以及致歉，作为一个公众平台是为大众服务的，更应为大众着想，这样才会获得更多人的支持和信赖
YamateH丶Pis：终于有人说了这个问题，我们平常说他们根本无视。还是要有影响力的人说。平常我也无缘无故买到这些根本用不到的。都不知道啥时候选的。很烦人
Sylph_W：每次都手动取消，好多次了，看见的价格点进预订的时候马上涨很多，然后就仔仔细细看了
游瀮：觉得这样捆绑销售的APP真的该反省一下自己的企业，到底应当怎么做才是真正为消费者服务，做一个好企业
大多数网友对“捆绑销售”这个点颇为敏感，大家都表示，经常会被携程给“套路”，一不留神就入捆绑销售的坑，这也是不少网友舍弃携程的原因。同时，对于韩雪作为公众人物在微博上发声，很多网友也表示支持，希望这种公开的方式，引起携程APP方面的重视，从而给予顾客们应有的交代和道歉。
从昨晚韩雪微博发声到今天白天，“韩雪炮轰携程”的话题一直在微博上保持比较大的热度。很多媒体纷纷转载微博原文，今天下午，有媒体报道，关于韩雪炮轰携程的事情，中消协已对其展开调查。
紫牛新闻（微信号：yzwbznxw）记者今日与韩雪的经纪人取得联系，对方表示不太清楚韩雪投诉携程的具体情况，韩雪目前正在封闭拍摄真人秀，无法联系。
其实，在韩雪公开发声之前，国内OTA平台巨头携程网也遭受了不小的压力，之前网上流传文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》引发反响，携程网在官微澄清文章不实。
今日，就韩雪微博发文的事，紫牛新闻记者联系了携程公司，对方回应：对于韩雪的投诉官方会按正常流程处理，但是并不会就此事发表任何进一步说明。
网文：携程搭售一年赚百亿
携程回应：这是老调重弹的谣言
近日，一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引起了不少反响，文中认为携程网在顾客购买机票、火车票时设置陷阱，一年赚取消费者百亿元，直接指向携程网的搭售政策。文中的现象不少旅行者都遇到过，一张机票的价格到了付款界面就会自动多出来不少增值服务。从接机优惠券，到意外险，再有贵宾休息服务等等，少则花几十元，多则上百元。
紫牛新闻记者联系携程网时，一位负责人表示这篇文章内容并不属实。“这个帖子最早是4月7日竞争对手发的，因内容不实被我们投诉后微信做了删除。现在在黄金周的档口又被拿出来旧文新发，里面的很多内容和之前被删的完全一致。这次的文章是在公号、微信群、朋友圈、微博推送的，而且为了防止被微信自动监测删除，还全部改成了图片格式发的，可以说非常有目的性。”携程网方面表示，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，同时将保留追究这些公众号法律责任的权利。
携程称近半年来多次优化界面
“搭售”不会自动加了
携程网接受记者采访的负责人表示，今年四月有消费者和媒体指责携程的“搭售”问题，随后中消协也进行了调查。“在近半年的时间里，携程都在不断改进订票界面，虽然部分增值服务没有取消，但是做了优化。以后顾客在预订机票时，增值服务不会默认勾选，而是需要消费者自己点击做选择，这也给予消费者更透明的机票价格。”他表示，携程现在在结算确认及成交后双重提示消费者：在提交订单后明细单列明项目明确，并有相应提示。“主要是强化了明码标价，对一些文案进行了改进，并且在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。现在对于消费者误购买的增值服务也开通了退订通道，各个平台的服务人员都办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。”
【优化过的携程界面】
记者亲测：尽量仔细操作，两次弹窗提示消费
但仍有搭售63元项目
紫牛新闻记者亲测携程网站购买机票，虽然携程确实在购票过程中加入了提醒，不过在临付款前仍然遭遇“套路”，被自动选上了25元的接机券和38元的贵宾休息室。记者发现，搜索航班后在挑选机票时，弹出两个选项，其中一个包含“28元专车、酒店券抵用¥100”，另一个则是“不享受任何优惠”也就是不附加任何服务。勾选普通订票后，网站跳出一个弹窗提醒消费者“您确定要放弃优惠券？”选择“残忍拒绝”后进入下一界面。
【自动加上的贵宾休息室和接送机券】
填写乘机人信息时，消费账单上显示1200元机票加50元机场建设费，但是再进入下一界面则发现变成了1313元。记者仔细一找发现，增加了38元的贵宾休息室和25元的接机服务，需要手动找到取消勾选。当记者取消所有勾选，再次进入下一界面时，又跳出来“为使家人放心，建议添加航意险”，随后才能进入付款界面。整个购票过程中确实增加了两次“消费提示”，但是仍有两项增值服务是在消费者没有操作的情况下被加上的。
OTA网站为什么“搭售成风”
业内人士：机票价格透明，搭售增加利润
OTA，英文Online Travel Agent，指网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社，近年来随着在线旅游市场不断扩张，一些问题也随之而来。今年4月扬子晚报曾经报道过，国内多家OTA网站均存在“搭售现象”，自动加上的增值服务，若是抢票心急付款，根本不会注意到。
为什么这些网站都会搭售各式各样的“鸡肋”服务呢？紫牛新闻记者采访了旅行网站业内人士白先生，他表示，目前国内旅行网站的搭售也是受制于订票成本和各项费用，“现在机票价格比较透明，人们都想订廉价机票，但是赚到实惠方便的同时，订票平台的利润却得不到保证，所以开始动搭售的脑筋。”
“今年民航局和航空公司都在规范机票销售。民航局下发《国内航空客运销售代理手续费通知》，要求航空公司委托代理销售机票时，要合理确定客运手续费基准定额，可适度浮动，同时明确，销售代理不得向旅客额外加收任何服务费，既不收服务费同时还要提供费用。同时还有不少航空公司要自己做销售，南航、东航等航空公司从去年起都在修改机票代理政策，减少或取消代理佣金，对机票代理都有着不小的打击。”白先生向记者分析，对于旅行订票网站来说，技术服务也是有成本的，各种搜索、预订、下单还有核对、通知环节，至少包含9个环节，每张机票的服务成本在12-14元左右。而一些网站的先行赔付就意味着这一成本还在提升，仅靠代理费很难平衡。“这种现象造成了各种搭售的出现，方式也是五花八门，对于机票来说多是一些增值的，接机服务、保险和酒店优惠券，对于火车票来说，则变了法子，变成了抢票速度出票速度的增值服务，总之是要用各种方法把这块成本消化掉。”
国外旅行网站很透明
廉航公司搭售“花样多”
随着出境游火爆，各种境外旅行预订软件一直是旅游爱好者们“淘宝”的好地方，市民征先生告诉记者，他平均每年会两次出境游，选择的都是各种国外的预订网站，往往价格透明还能淘到实惠的机票酒店。“以前机票酒店各自有专业的预订网站，但是现在各家公司也扩展业务，基本上什么都可以订，预订的模式也是比较相同的。国内携程、途牛等网站基本上是直接代理，所以你看到的机票价格是没有比较的，只有网站内部的各种服务之间的区别，当然你可以各个平台都搜一下，自己比较，不过我的经验是这里面区别不大。而国外的比如天巡网就是一个搜索引擎，搜索到航班班次后出现的价格直接就是不同代理公司之间的价格，这里面甚至包括航空公司的官网，选择后会把你链接到这些代理的页面，至少在国外的OTA网站上我没有遇到过增值服务。”征先生告诉记者，他常用的booking、猫途鹰等网站均从未被强制消费任何服务，所有服务都可以自主添加。
不过征先生还告诉紫牛新闻记者，在国外廉航订机票时，官方网站“名堂”还是很多的。“国内大家接触比较多的就是东南亚的各大廉航了，包括亚航、酷航等等，由于本身是廉价航空，飞机上的餐食、水都要收费。有些还好，明确告知你飞机上没有，你想要的话必须提前买，但是有的服务则会‘带’着你购买，例如酷航提供了选座位的服务，如果开开心心为自己早早选好座位，这其实是要付费的，最后结算时就会发现机票价格莫名增加了，必须勾选：我不需要选座这样的选项才可以取消搭售。”
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